{"id":2388,"date":"2021-04-20T17:13:32","date_gmt":"2021-04-20T17:13:32","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.cesarcebreros.com\/?p=2388"},"modified":"2021-04-20T17:13:34","modified_gmt":"2021-04-20T17:13:34","slug":"de-los-errores-se-aprende","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.cesarcebreros.com\/en\/2021\/04\/20\/de-los-errores-se-aprende\/","title":{"rendered":"De Los errores se aprende"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Han pasado 2 semanas desde el blog pasado. Y despu\u00e9s de un merecido descanso, regresamos a nuestros blogs semanales. Como recordaran, en el \u00faltimo blog hablamos de la t\u00e9cnica Flywheel y c\u00f3mo es distinta al funnel de ventas; si no han le\u00eddo ese blog click <a href=\"https:\/\/blog.cesarcebreros.com\/en\/2021\/03\/30\/la-tecnica-flywheel\/\">AQU\u00cd<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta semana hablaremos de algo m\u00e1s personal, y de c\u00f3mo de un fracaso se sacan buenas experiencias y aprendizajes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el a\u00f1o 2020 en medio de la pandemia del COVID-19, surgi\u00f3 una oportunidad para ayudar a un festival ic\u00f3nico de la ciudad donde vivo en Canad\u00e1, ya que se pretend\u00eda hacer de manera virtual por primera vez. Mi compa\u00f1\u00eda se asoci\u00f3 con otra startup local, para llevar a cabo la implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de la soluci\u00f3n. Todo comenz\u00f3 marchando bien, e \u00edbamos a implementar un sistema de \u00f3rdenes para restaurantes que estar\u00edan en un \u00e1rea designada con food trucks o camiones de comida m\u00f3viles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de unos meses de trabajo de implementaci\u00f3n, nos lleg\u00f3 la noticia de que los camiones de comida no se llevar\u00edan a cabo. Ahora ser\u00eda para recoger y para pedir a domicilio \u00fanicamente y directamente de los restaurantes. Eso nos llev\u00f3 a adaptar un poco la soluci\u00f3n, pero todo lo que hab\u00edamos hecho se pod\u00eda seguir utilizando, as\u00ed que no nos tom\u00f3 mucho tiempo adaptarlo. El \u00fanico reto extra que tuvimos fue que ahora ten\u00edamos que manejar entregas a domicilio tambi\u00e9n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de un tiempo de investigaci\u00f3n, encontramos un servicio que manejar\u00eda las entregas a domicilio y se pod\u00eda integrar con nuestra soluci\u00f3n. Tuvimos unas conversaciones con esta compa\u00f1\u00eda y estaba casi todo en orden, cuando los organizadores del evento nos cambiaron los planes de nuevo. Ahora no habr\u00eda servicio a domicilio, solo entregas en restaurantes y ten\u00edamos que proveer el equipo nosotros. Por suerte, la compa\u00f1\u00eda con la que nos asociamos ten\u00eda disponibles varios dispositivos m\u00f3viles, as\u00ed que solo nos toc\u00f3 encontrar impresoras que funcionaran con nuestro sistema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Llegada la hora de la entrega e instalaci\u00f3n del equipo, nos topamos con otro reto, que era encontrar y cuadrar unas horas con los due\u00f1os de los restaurantes donde no interfiri\u00e9ramos con su tr\u00e1fico de clientes habitual. Logramos al final hacer toda la instalaci\u00f3n a tiempo para que comenzara el festival virtual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El primer d\u00eda del festival, todo iba lento. Comenzamos a tener llamadas de fallas del sistema y de dispositivos que no funcionaban. Ten\u00edamos que ir con los restaurantes a distintas horas a resolver esos problemas. Aparte de eso, los restaurantes no estaban recibiendo el tr\u00e1fico esperado para el festival. Las personas no estaban al tanto de que hab\u00eda una versi\u00f3n en l\u00ednea de este evento y que pod\u00edan ordenar comida y recogerla en su restaurante favorito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de 2 semanas la gente comenz\u00f3 a hacer pedidos, pero hab\u00eda demasiadas \u00f3rdenes canceladas y nos pregunt\u00e1bamos por qu\u00e9. La tecnolog\u00eda ya estaba funcionando bien, y no ten\u00edan ninguna preocupaci\u00f3n con esto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de un largo mes se lleg\u00f3 la hora de recoger el equipo que le hab\u00edamos brindado a los restaurantes y de hacer las entrevistas de satisfacci\u00f3n. Algunos de los negocios de comida tuvieron p\u00e9rdidas en este festival, otros terminaron tablas, y solo unos pocos recibieron una ganancia m\u00ednima. Por otro lado, los clientes mencionaban que cancelaron varias \u00f3rdenes porque no hab\u00eda forma de obtener la entrega a domicilio, y eso les dificultaba.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos cost\u00f3 un aproximado de 10 mil d\u00f3lares entre todos los socios obtener un aprendizaje, aprendimos primeramente que para los eventos virtuales, por m\u00e1s ic\u00f3nicos que sean en persona, hay que hacer mucho m\u00e1s marketing de lo habitual, y con m\u00e1s antelaci\u00f3n. Tambi\u00e9n, aprendimos a qu\u00e9 hay que adaptar la forma de llevar el mensaje a las personas dependiendo del formato. Los organizadores ten\u00edan muy buenas experiencias con revistas, peri\u00f3dicos, y espectaculares en a\u00f1os pasados que se hac\u00eda en f\u00edsico. Pero cuando se hace un evento virtual hay que llevar el mensaje a canales como Facebook ads, Google ads, y otros medios digitales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aprendimos a escuchar a los clientes, y a transmitir este mensaje a los organizadores. Aun sin que estuvi\u00e9ramos directamente involucrados con el \u00e9xito del festival, nuestro nombre estaba en juego.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algo que debimos de haber puesto sobre la mesa, es la p\u00e1gina web que se utiliz\u00f3. No era una p\u00e1gina web intuitiva, no estaba en nuestras manos utilizarla, pero ten\u00edamos la obligaci\u00f3n de integrar nuestro sistema con esa p\u00e1gina, entonces tuvimos que haber intentado tener un poco m\u00e1s de voz en ese tema.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una de las cosas que podemos destacar, es que los clientes nos agradecieron mucho el servicio de atenci\u00f3n brindando. \u00c9ramos r\u00e1pidos para responder y resolvimos todas sus dudas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En fin, 10 mil d\u00f3lares despu\u00e9s, 1 mes de trabajo continuo y de llamadas telef\u00f3nicas, podemos decir que despu\u00e9s de ese fracaso, entiendo m\u00e1s que nunca la importancia de la organizaci\u00f3n, de levantar la voz, y de hacer un buen an\u00e1lisis del cliente final antes de implementar soluciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se pierdan el blog de la siguiente semana, donde hablaremos de la importancia del aprendizaje continuo tanto personalmente como para los empleados de una compa\u00f1\u00eda. Del porqu\u00e9 creo que las compa\u00f1\u00edas deber\u00edan de fomentar el aprendizaje profesional y personal y tener tiempo y dinero especializado en este tema.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Han pasado 2 semanas desde el blog pasado. Y despu\u00e9s de un merecido descanso, regresamos a nuestros blogs semanales. Como recordaran, en el \u00faltimo blog hablamos de la t\u00e9cnica Flywheel y c\u00f3mo es distinta al funnel de ventas; si no han le\u00eddo ese blog click AQU\u00cd. 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