{"id":2381,"date":"2021-03-30T20:27:22","date_gmt":"2021-03-30T20:27:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.cesarcebreros.com\/?p=2381"},"modified":"2021-03-30T20:27:23","modified_gmt":"2021-03-30T20:27:23","slug":"la-tecnica-flywheel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.cesarcebreros.com\/en\/2021\/03\/30\/la-tecnica-flywheel\/","title":{"rendered":"La invenci\u00f3n de la rueda digital"},"content":{"rendered":"

La semana pasada hablamos un poco de c\u00f3mo es que funciona un funnel o embudo de ventas y qu\u00e9 cosas los conforman a grandes rasgos. Si no lo han le\u00eddo click AQU\u00cd<\/a>. Esta semana nos enfocaremos en la segunda t\u00e9cnica llamada la t\u00e9cnica del \u201cFlywheel\u201d o \u201cRueda Voladora\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la t\u00e9cnica flywheel?<\/h2>\n\n\n\n

La t\u00e9cnica Flywheel es un modelo que se enfoca en crear momentum en una organizaci\u00f3n con relaci\u00f3n al cliente, dej\u00e1ndole un impacto tan grande que se vuelva parte de la organizaci\u00f3n de forma org\u00e1nica y se vuelva parte de la energ\u00eda de la misma compa\u00f1\u00eda. Esta t\u00e9cnica obtiene su nombre de un objeto inventado por James Watt, que es un objeto que es sumamente eficiente en relaci\u00f3n con la energ\u00eda que necesita para funcionar. Es capaz de almacenar energ\u00eda, y la capacidad de almacenamiento depende de qu\u00e9 tan r\u00e1pido rueda, cu\u00e1nta fricci\u00f3n encuentra y qu\u00e9 tan grande es. <\/p>\n\n\n\n

La diferencia de la t\u00e9cnica Flywheel a otras t\u00e9cnicas es que, a diferencia de la mayor\u00eda, este modelo piensa en el cliente como parte de la organizaci\u00f3n. Los otros modelos toman el cliente, logran transacciones monetarias y se van, dejando a la compa\u00f1\u00eda en el mismo punto donde iniciaron.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo funciona la t\u00e9cnica flywheel?<\/h2>\n\n\n\n

Como lo mencionamos anteriormente, un flywheel se basa en qu\u00e9 tan r\u00e1pido da vuelta, que tanta fricci\u00f3n existe, y que tan grande es. <\/p>\n\n\n\n

Las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s exitosas (Apple es un buen ejemplo) ajustan sus estrategias de negocio para utilizar los 3 componentes. La velocidad de la rueda sube cuando agregamos fuerza a \u00e1reas con mayor impacto y valor al cliente. Las fuerzas son estrategias de negocio que se implementan como por ejemplo marketing de afiliados, referidos, modelos freemium, atenci\u00f3n al cliente substancialmente mayor a la competencia, entre otros. Si las compa\u00f1\u00edas se enfocan m\u00e1s en c\u00f3mo lograr que los clientes logren \u00e9xito con el producto o servicio que se ofrece, ser\u00e1 m\u00e1s probable que compartan ese \u00e9xito con clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n

Ya que aplicamos fuerza a la flywheel, es muy importante que no tengamos nada que cause fricci\u00f3n y haga menos eficiente la rueda. Las cosas que podr\u00edan hacer m\u00e1s lento el progreso de esta t\u00e9cnica incluyen la falta de SOPs (Procesos Operativos Estandarizados), falta de comunicaci\u00f3n dentro de la compa\u00f1\u00eda, falta de transparencia de la compa\u00f1\u00eda hacia sus empleados, y una mala atenci\u00f3n al cliente. Es importante tambi\u00e9n que el equipo de ventas tenga muy claro la estructura de precios de la compa\u00f1\u00eda, sin cargos confusos. Entre m\u00e1s f\u00e1cil sea para el consumidor final adquirir el producto o servicio de la compa\u00f1\u00eda, es m\u00e1s probable que el cliente recomiende a la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente el tama\u00f1o de la rueda se refiere a que tengamos la mayor cantidad de clientes satisfechos posible.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es el viaje del cliente en la t\u00e9cnica Flywheel?<\/h2>\n\n\n\n

El viaje consiste en 3 etapas. La etapa de atraer al cliente, la etapa de interacci\u00f3n continua con el cliente, y la etapa de enamoramiento del cliente.<\/p>\n\n\n\n

La etapa de atracci\u00f3n, se basa en contenido de alto valor que elimina las barreras del cliente que quiere aprender m\u00e1s sobre la compa\u00f1\u00eda y sobre qu\u00e9 hace. Es muy importante la transparencia y ser directo en esta etapa del flywheel, para evitar la fricci\u00f3n. Herramientas como marketing de redes sociales org\u00e1nicos y pagados y SEO son importantes en esta etapa.<\/p>\n\n\n\n

La etapa de interacci\u00f3n continua es una etapa donde se le tiene que hacer muy f\u00e1cil al cliente adquirir tu oferta, en los canales de distribuci\u00f3n y en el tiempo que el cliente decida. Hay que enfocarnos en comenzar relaciones a largo plazo, y no solo cerrar acuerdos. Herramientas digitales como email marketing, comunicaciones por email o SMS, plazos de prueba para los productos o servicios.<\/p>\n\n\n\n

En el enamoramiento, ya que tenemos esta interacci\u00f3n con el cliente y que se tiene la confianza, es hora de ayudar al cliente, empoderarlo, y alentarlo a llegar a sus metas. Hay que recordar que el \u00e9xito de un cliente significa el \u00e9xito de la compa\u00f1\u00eda. Algunas herramientas aqu\u00ed son Chatbots, sistemas de tickets, dar retroalimentaci\u00f3n a la compa\u00f1\u00eda, y tener programas de lealtad hacia los clientes calificados y seleccionados.<\/p>\n\n\n\n

Una buena experiencia del cliente (CX) es esencial para que el flywheel funcione. Todos los departamentos dentro de la compa\u00f1\u00eda deben de saber de cu\u00e1l es la experiencia que se quiere dar, y todo el personal debe brindar esa misma experiencia sin importar el nivel de responsabilidad de los empleados. El cliente debe de sentirse parte de algo m\u00e1s grande, no solo de una transacci\u00f3n monetaria. <\/p>\n\n\n\n

Hay que recordar que el 57% de las ventas B2B est\u00e1n cerradas antes de que el cliente siquiera contacte a la compa\u00f1\u00eda. Los compradores ya no le hacen tanto caso al marketing tradicional de las compa\u00f1\u00edas, le hacen caso a rese\u00f1as, recomendaciones, y difusi\u00f3n de consumidores directos. 81% de los compradores potenciales creen en lo que les diga sus amigos y familia sobre una compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

En este mundo interconectado, es muy dif\u00edcil ocultar cualquier experiencia negativa, y es importante saber que estas son las que m\u00e1s se difunden y resuenan. Una experiencia negativa se conoce cerca de 3 veces m\u00e1s que una positiva, por lo tanto hay que evitar tener clientes insatisfechos, y comenzar por tener m\u00e1s clientes que se integren a la compa\u00f1\u00eda por medio de experiencias.<\/p>\n\n\n\n

En el siguiente blog hablaremos sobre un proyecto del que forme parte en 2020, y que fue uno de los fracasos que he tenido en el mundo del emprendimiento. Los aprendizajes de este proyecto, y c\u00f3mo se manej\u00f3 para convertirlo en una oportunidad.<\/p>\n\n\n\n

Sources<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n